佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件- 高清视频同步更新- 事件始末细节全梳理

佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件- 高清视频同步更新- 事件始末细节全梳理

这起事件发生在佳木斯新玛特商场的迪桑特专柜，起因是一位准备参加城市轻越野活动的顾客到店配齐换季训练穿搭，过程中因商品预留、线上改自提、剪标配件售后等问题，与当班女导购产生口径分歧，最终在傍晚客流密集时段升级为公共通道的争执，被同期拍摄商场探店素材的顾客拍下视频并传播。

到店筹备轻越野穿搭

这位顾客此前已规划好城市轻越野活动，到店目的是配齐整套换季训练穿搭。进店后，她先向当班女导购咨询了多款户外服饰与配件，其中部分商品存在库存不足的情况，导购提出可通过预留方式为其保留货品，双方就此初步沟通了后续取货流程。

沟通环节出现口径分歧

后续顾客到店确认取货时，涉及线上订单改自提、剪标配件的售后规则两个细节。双方对门店的实际处理口径理解出现偏差，顾客认为导购此前的表述与现场执行标准不一致，导购则坚持按照门店统一流程回应，沟通未能达成一致。

客流高峰下的争执升级

事发时段为傍晚商场客流密集期，专柜周边公共通道人流量大，双方的沟通未能找到合适的缓冲空间。随着情绪累积，争执逐渐升级，最终在公共通道内引发了双方的言语冲突，现场吸引了部分路过顾客驻足关注。

探店视频引发同城传播

同期在商场拍摄探店素材的顾客，完整记录下了争执的全过程。该视频作为第一手传播素材，未经额外剪辑就被发布到本地社交平台，很快在佳木斯同城范围内引发传播，事件相关细节随之被更多人知晓。整个事件源于普通到店问询，并非刻意策划，核心矛盾来自双方对门店处理口径的理解差异，以及高峰时段缺乏沟通缓冲空间。